Pérdida o robo del equipo

Si el usuario pierde o le roban su equipo de telefonía móvil deberá comunicarse inmediatamente al CIS (800 700 7827, opción 5) para reportar dicha situación a StarLine y solicitar la suspensión del servicio a fin de evitar que lo use un tercero no autorizado, generando cargos y usos indebidos.
Entre más información sea proporcionada por el usuario a StarLine, mejor, pues debemos informar esos hechos a las autoridades competentes. Para la reposición de la Tarjeta SIM, el usuario deberá seguir el proceso indicado en el contrato de adhesión o comunicarse al CIS para obtener más información.